Proteger os seus dados pessoais é um compromisso essencial para nós. Sabemos que, ao escolher utilizar os serviços do Assaí, você está confiando informações importantes, por isso queremos que essa relação seja sempre baseada em transparência e respeito.

Sempre que mencionarmos “você”, estamos nos referindo aos nossos clientes — você mesmo. Quando você utiliza os serviços do Assaí, nos confia seus dados pessoais, e nós nos comprometemos a respeitar e manter essa confiança.

Por isso, esta Declaração de Privacidade foi elaborada para explicar, de forma clara e acessível, como os seus dados pessoais são coletados, usados, compartilhados e armazenados pelo Assaí.

Este documento deve ser lido em conjunto com os termos, regulamentos, políticas e demais regras aplicáveis aos nossos produtos e serviços. Assim, garantimos que você tenha uma visão completa sobre como tratamos suas informações e quais são os seus direitos.

QUAIS DADOS SÃO COLETADOS?

A depender do serviço ou da sua interação com a gente, podemos coletar:

  • Dados cadastrais: nome, CPF, RG, endereço, telefone e e-mail;
  • Dados financeiro: informações bancárias, cartão de crédito (truncado) e tickets de compra;
  • Dados de navegação: uso de apps, tempo de acesso e páginas visitadas.
  • Dados sensíveis (em casos específicos): ex.: dados de saúde ou acidentes em lojas, com base legal específica;
  • Imagens por câmeras de segurança (CFTV);
  • Dados de terceiros: ex.: quando você nos aciona via Procon, Reclame AQUI ou plataformas externas compatíveis.

COMO USAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

Queremos que você saiba exatamente por que coletamos alguns dados — e como isso melhora a sua experiência conosco. Usamos suas informações com muito cuidado e responsabilidade para:

  • facilitar suas compras: registramos suas transações para garantir praticidade no atendimento e histórico de compras;

entender como podemos te atender melhor: após a sua visita ou compra, podemos convidar você a dar sua opinião sobre nosso atendimento;criar ofertas que têm a ver com você: analisamos preferências de consumo para apresentar promoções que façam sentido para o seu perfil;oferecer soluções financeiras sob medida: em alguns casos, avaliamos seu perfil de crédito para indicar produtos financeiros compatíveis.

PORQUE USAMOS SEUS DADOS

Nós usamos seus dados pessoais para oferecer uma experiência melhor, mais segura e personalizada. Veja como isso funciona, de forma clara e responsável:

Para oferecer nossos serviços e promoções

Usamos seus dados para:

  • enviar tabloides e mensagens sobre novidades;
  • inscrevê-lo em promoções e sorteios;
  • ativar funcionalidades no nosso aplicativo ou plataformas como a Academia Assaí.

Exemplo de dados: nome, CPF, e-mail, telefone.

Para cumprir obrigações legais

Em algumas situações, precisamos dos seus dados para atender às exigências da lei, como:

  • emissão de nota fiscal;
  • controle de acesso às nossas lojas e escritórios;
  • registro de imagens em câmeras de segurança (CFTV);

Exemplo de dados: nome, CPF, RG, imagem.

Para melhorar sua experiência

Analisamos o uso de nossas plataformas para:

  • identificar padrões de navegação;
  • avaliar sua experiência nas lojas;
  • criar ofertas com base no seu perfil de consumo.

Exemplo de dados: páginas acessadas, histórico de compras, preferências.

Para se comunicar com você

Enviamos mensagens por e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais, sempre com conteúdos relevantes e referentes à sua relação conosco.

Exemplo de dados: nome, telefone, e-mail.

Para atividades financeiras e administrativas

Usamos seus dados para:

  • realizar estornos ou ressarcimentos (acidentes ou danos);
  • avaliar crédito e emitir cartão de crédito Passaí;
  • analisar a segurança jurídica de contratos (com locadores, fornecedores e parceiros);

Exemplo de dados: dados bancários, documentos, histórico de compras.

Para atender você em qualquer canal

Coletamos os dados que você nos fornece diretamente ou em sites como: Reclame AQUI, Procon, Consumidor.gov, ou redes sociais.

Exemplo de dados: nome, CPF, telefone, comentários públicos.

Atendimentos Telefônicos (Canal de Ética)

As ligações podem ser gravadas para reforçar a segurança, promover a melhoria contínua dos atendimentos e atender a exigências legais aplicáveis.

E para garantir sua segurança digital e física

  • monitoramento de acesso às lojas;
  • acesso ao Wi-Fi com segurança;
  • imagens por câmeras para segurança física.

Exemplo de dados: imagem, nome, e-mail, dispositivo usado.
 

Um detalhe importante

Cada ação promocional ou campanha poderá ter regras específicas. Quando for o caso, apresentaremos um Aviso de Privacidade separado, com todos os detalhes.

COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS

Para oferecer nossos serviços com qualidade, segurança e eficiência, em alguns casos, precisamos compartilhar seus dados com parceiros de confiança. Sempre exigimos o cumprimento de rigorosos padrões de privacidade.

Fornecedores de serviços

Compartilhamos seus dados com empresas contratadas que nos ajudam a:

  • realizar pesquisas de satisfação;
  • manter e operar nossas plataformas;
  • executar atividades administrativas e contratuais.

Importante: esses fornecedores só podem usar seus dados para finalidades contratualmente definidas.

Instituições Financeiras

Se você solicitar produtos como o cartão de crédito Passaí, precisamos:

  • compartilhar seus dados com instituições financeiras;
  • avaliar seu perfil de crédito com base nos critérios das instituições.

Birôs de crédito e empresas de cobrança

Seus dados também podem ser compartilhados com:

  • birôs de crédito: para análises de risco, especialmente em operações a prazo;
  • empresas de cobrança: em casos de negociação de inadimplência;
  • avaliação jurídica de locação de imóveis;
  • prevenção à fraudes financeiras.

Órgãos públicos e entidades de verificação

Para garantir a segurança das relações comerciais, podemos consultar bases públicas, como:

  • Receita Federal;
  • Sintegra;
  • outras plataformas oficiais.

Essas verificações são feitas especialmente em interações com fornecedores e parceiros comerciais.

Para cumprir a lei ou proteger direitos

Podemos compartilhar seus dados se necessário para:

  • cumprir exigências legais ou ordens judiciais;
  • garantir a aplicação dos nossos Termos e Condições;
  • proteger direitos do Assaí, de terceiros ou dos próprios titulares.

Sempre limitamos esse compartilhamento ao mínimo necessário.

Compromisso com a sua privacidade

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados são contratualmente obrigados a:

  • usar os dados somente para os fins acordados;
  • proteger as informações com segurança adequada;
  • manter a confidencialidade total.

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Em alguns casos, seus dados podem ser transferidos para servidores fora do Brasil (como Estados Unidos, Canadá ou países da União Europeia), especialmente para:

  • hospedagem em nuvem;
  • serviços técnicos contratados.

Essas transferências respeitam as exigências da LGPD e seguem cláusulas contratuais rígidas de segurança e confidencialidade.

QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS

Aqui, você entende seus direitos sem complicação.

Abaixo, explicamos de forma clara e direta quais são os seus direitos quando o assunto é o uso dos seus dados.

Confirmação do tratamento

Você pode solicitar confirmação de se tratamos ou não seus dados pessoais. 

Acesso aos seus dados

Quer saber quais dados seus temos? Você pode solicitar uma cópia das informações pessoais que tratamos sobre você.

Correção de Dados

Se algum dado seu estiver incorreto, incompleto ou desatualizado, você pode pedir correção ou atualização.

Anonimização, bloqueio ou eliminação

Se perceber que tratamos dados desnecessários, excessivos ou de forma incorreta, você pode pedir:

  • a anonimização (remoção da identificação do dado),
  • o bloqueio,
  • ou a eliminação desses dados.

Salvo quando for necessário manter os dados por obrigação legal ou para proteger direitos do Assaí ou de terceiros. 

Portabilidade dos dados

Você pode solicitar que os seus dados sejam transferidos para outro fornecedor de serviço, em formato estruturado e seguro — sempre respeitando segredos comerciais e direitos do Assaí.

Negar ou revogar o consentimento

Você tem o direito de:

  • não fornecer consentimento, quando necessário;
  • revogar um consentimento já dado, a qualquer momento.

Isso pode impactar o acesso a determinados produtos ou serviços, caso o tratamento dependa desse consentimento.

Oposição ao tratamento

Se não concordar com alguma finalidade específica do tratamento, você pode se opor.

Em alguns casos, o Assaí poderá demonstrar razões legítimas para manter esse tratamento, como cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos.

COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS

Você pode solicitar qualquer um dos direitos estabelecidos pela LGPD.

Para saber como funciona o atendimento, quais canais estão disponíveis e o que você precisa informar, é só acessar a seção abaixo:

Como funciona o atendimento ao titular?

POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS SEUS DADOS

Guardamos seus dados pelo tempo necessário para:

  • cumprir a finalidade da coleta;
  • atender exigências legais e regulatórias;
  • proteger nossos direitos e/ou os seus.

O prazo pode variar conforme o tipo de dado e a legislação aplicável.

SEGURANÇA DOS SEUS DADOS

Levamos a proteção dos seus dados com seriedade. Por isso, adotamos medidas como:

  • Controle de acesso restrito;
  • Criptografia (SSL/TSL);
  • Monitoramento de acessos;
  • Ambientes protegidos física e digitalmente.

Exemplos: controle de acesso, criptografia em trânsito, monitoramento de plataformas.

ESSA DECLARAÇÃO PODE MUDAR?

Pode sim! Sempre que houver novidades nos nossos processos ou mudanças na lei, vamos atualizar essa Declaração para deixar tudo claro para você. Por isso, vale a pena dar uma olhadinha de vez em quando para ficar por dentro.

Mais informações? Acesse o link abaixo:

Central de Privacidade Assaí